Instruktører i konflikthåndtering
„Det kunne være spændende, hvis vi havde vores egne konflikthåndteringsinstruktører“, lød startskuddet. Det har Sølund i dag, men det var ikke uden problemer at nå så langt.
Af: Daglig sikkerhedsleder Lillian Hansen, Sølund
I landsbyen Sølund har vi gennem mange år arbejdet med mange forskellige tiltag for at nedbringe vold mod personalet og hjælpe de medarbejdere, som er blevet ramt. Vi har haft en fast procedure vedr. intern registrering og arbejdsskadeanmeldelse til forsikringen, selvom der ikke har været fravær. Vi har deltaget i en udvidet analyse af voldsulykkerne i samarbejde mellem BST, sikkerhedsgruppen, vores egen ulykkesanalytiker og den voldsramte. Vi har arbejdet med at få alle boenheder til at udarbejde deres egen voldspolitik. Og meget mere har vi arbejdet med i tidens løb. Noget er mere indpasset i dagligdagen end andet, så det er en løbende proces.
Når vi talte med personalet, som arbejdede med de udadreagerende og voldsomme beboere, efterlyste de nogle „tricks" så de kunne frigøre sig.
En leder kom i forbindelse med psykiatrien i Århus Amt og så, hvordan de uddannede deres nye medarbejdere. Ideen passede lige til os, så i et par år holdt vi flere kurser efter deres koncept, og med deres instruktører. Kurserne var vældig gode, og medarbejderne meget glade for dem.
Kurserne vekslede mellem psykologiske teorier og praktiske øvelser i frigørelse. Frigørelsesgrebene var nænsomme og enkle. Filosofien var, at man skulle kunne fortsætte samværet med beboeren på en god måde, og man skulle kunne frigøre sig uden at skade beboeren.
Som altid, når noget er godt, bliver efterspørgslen større. Det skete også her. Alle medarbejdere ville gerne på et sådant kursus. Og sikkerhedsorganisationen ville gerne indføre det som et „skal-kursus" for alle nye medarbejdere. Kurserne med de daværende instruktører var dyre, og de var meget optaget, så det var svært eller umuligt at lave kurser med kort varsel.
Det kunne da også være spændende, hvis vi havde vores egne konflikthåndteringsinstruktører!
Uddannelse med forhindringer
Vi beskrev fordelene ved at have vores egne instruktører. Og vi søgte penge til projektet. Vi ønskede, at det skulle være medarbejdere fra boenhederne med voldsproblematikken, som skulle uddannes. De ville så vide, hvad det drejede sig om, og de ville være nemme at få fat på for kollegerne, når de oplevede en svær situation. Konceptet skulle være det samme, som da vi uddannede forflytningsinstruktører. Da valgte vi også medarbejdere fra afdelinger med „tunge løft", gav dem en uddannelse i at flytte personer, så de kunne være resourcepersoner i boenhederne. Det lykkedes – hvorfor så ikke bruge dette koncept?
Det var ikke så nemt, som jeg troede. Først var det svært at finde kvalificerede instruktører, som ville give deres viden videre. Efter flere forsøg fandt vi en instruktør, som før havde uddannet konfliktinstruktører inden for vores område. Vi fik lavet et kursusprogram som vekslede mellem lovgivningsstof om magtanvendelse, psykologiske reaktioner og fysiske frigørelsesgreb. Kurserne blev planlagt til et tre-dags forløb.
Det næste var at finde medarbejdere, som ville og kunne blive konflikthåndteringsinstruktør på Sølund. 11 medarbejdere meldte sig, men to trak sig, inden vi kom i gang. Vi planlagde to „kurser" for de ni, som ønskede at blive instruktører, samt 12 medarbejdere fra nogle af Sølunds boenheder. Undervisere var instruktøren, den daglige sikkerhedsleder og viceforstanderen. På det første kursus var aspiranterne udelukkende deltagere, mens de på kursus nummer to blev indraget sammen med instruktøren.
Allerede mellem første og andet kursusforløb var nogle medarbejdere rejst fra Sølund. Senere i forløbet faldt flere fra. Andre udfordringer var langtidssygemelding på grund af vold m.m. De tilbageværende aspiranter mødtes nogle gange med underviserne, og der blev aftalt to andre forløb, hvor instruktøren skulle deltage. Det var også aftalt, at han skulle følge aspiranterne det næste år.
Af personlige årsager valgte instruktøren at trække sig ud af vores samarbejde. Så da vi troede, at vi var ved at være godt i gang, var status: Ingen instruktør, to aspiranter, et behov, som ikke var blevet mindre. Stor frustration, men vi ville ikke lade os slå ud. De to aspiranter, der var tilbage, fik hjælp fra Århus Amts BST, og så gik de i gang med at udarbejde deres koncept til et kursus. Kursusdeltagerne var igen medarbejdere fra nogle boenheder på Sølund.
Kurset forløb godt. Deltagerne var tilfredse, så de to nye konflikthåndteringsinstruktører på Sølund har bestået deres prøve, og vi vil arbejde videre med dem. Vores tanker var at få et korps af instruktører, som kunne deles om opgaverne.
Sådan blev det ikke, men Sølund kan nu holde kurserne efter behov. Vi arbejder stadig med, at det skal blive en del af et introduktionsforløb for nyt personale på de boenheder, som arbejder med udadreagerende beboere.
Denne artikel stammer fra nyhedsmagasinet Vold som Udtryksform, november 2002 (årgang 8 nr. 2).