Beboere og medarbejdere er konfliktmæglere
Konflikter løses bedst med dialog. Bocenter Hedelund har dannet et konfliktråd, hvor beboere og personale fungerer som mæglere i fastlåste situationer.
Af: Af Jette Kromayer, psykolog og Hannelore Herrmann, udviklingskonsulent, Bocenter Hedelund
I et miljø, hvor mange mennesker skal arbejde sammen og finde et fælles fodslag, lurer magt og afmagt hele tiden under overfladen, og der er stor risiko for, at der opstår konflikter af forskellig sværhedsgrad.
Hvem skal nu lige bestemme, hvordan tingene skal være? Hvem skal afgøre, hvad der er rigtigt eller rimeligt? Den enkeltes udfoldelsesfrihed stoppes nødvendigvis af naboens, men hvor går grænsen helt præcist? Hvor megen indflydelse skal personalet have på den enkelte beboers liv og på fællesskabet?
Slut med "dem og os"
Der er mange muligheder for konflikter og mange uigennemskuelige og uforståelige regler, som beboere og personale efter lang tid i hospitalssystemet og på sociale institutioner har lært at tilpasse sig. Når man giver plads til brugerindflydelse og ligeværdighed mellem brugere og personale, opstår der et behov for et nyt redskab til at løse de mulige konflikter. Det gamle redskab med magtanvendelse er ikke længere anvendeligt. Indtil nu har man forsøgt at beskytte personalet mod vold på arbejdspladsen ved at tilbyde kurser i selvforsvar, ved at sætte strenge grænser for, hvad beboerne må og ikke må. Man har forsøgt at beskytte beboerne mod overgreb fra personalets side ved præcise grænser for, hvad personalet må og skal skride ind overfor – alt sammen foranstaltninger, der forstærker opdelingen i "dem og os".
Der er mange muligheder for konflikter og mange uigennemskuelige og uforståelige regler, som beboere og personale efter lang tid i hospitalssystemet og på sociale institutioner har lært at tilpasse sig. Når man giver plads til brugerindflydelse og ligeværdighed mellem brugere og personale, opstår der et behov for et nyt redskab til at løse de mulige konflikter. Det gamle redskab med magtanvendelse er ikke længere anvendeligt. Indtil nu har man forsøgt at beskytte personalet mod vold på arbejdspladsen ved at tilbyde kurser i selvforsvar, ved at sætte strenge grænser for, hvad beboerne må og ikke må. Man har forsøgt at beskytte beboerne mod overgreb fra personalets side ved præcise grænser for, hvad personalet må og skal skride ind overfor – alt sammen foranstaltninger, der forstærker opdelingen i "dem og os".På Hedelund har vi valgt at se på konflikter ud fra en forestilling om, at alle mennesker er lige. I en konflikt findes der altid lige så mange syn på situationen, som der er deltagere i den, og ingen har mere ret end andre. Tit er det nødvendigt, at parterne får uvildig hjælp til at forstå hinanden, og tit vil en sådan form for neutral mægling give parterne mulighed for selv at finde en løsning.
Denne holdning skal udbredes i hele organisationen for at kunne bære igennem. Dette gøres med oplysning og undervisning.
Projekt om forebyggelse
Center for Konfliktløsning har årelang erfaring med konflikter, med undervisning og mægling mellem parter, der både værdimæssigt og interessemæssigt er modstandere. Sammen med dem har vi på Hedelund udarbejdet et projekt, et forløb til forebyggelse af konflikter på alle planer: personale imellem (fx mobning), beboerne imellem og mellem personale og beboerne.
Målet er at ændre holdning til konflikter. Fra at de er farlige, til at de er naturlige, fra at de skal afgøres via magtbalancen, til at de kan løses via dialog.
Projektet blev planlagt i flere trin:
- Informationsmøde for beboerne og personalet
- Uddannelsesforløb med Center for Konfliktløsning
- Dannelse og opstart af et konfliktråd
- Information til alle på Hedelund
- Tilbud om flere uddannelsesforløb for både beboere og personale
- Indføring i tankegangen i forbindelse med introduktionskurser for nyt personale.
Det nye ved projektet er at beboere og personale uddannes sammen til at blive mæglere i konflikter – hvor både beboere og personale kan være parter og mæglere. Lige fra begyndelsen var interessen blandt beboerne stor. Allerede til første informationsmøde mødte mange beboere op. Det var en god start på projektet.
Hvert af Hedelunds fem team skulle vælge en beboer, en medarbejder og en leder til at deltage i det første uddannelsesforløb. Undervisningen bestod af oplæg, gruppediskussioner og øvelser. Der blev ikke gjort forskel på beboere og personale, men der blev gjort meget ud af, at den enkelte skulle bringe sig selv med ind i øvelserne. At kunne indgå i konfliktløsning kræver, at man ikke er bange for at stå frem og sige sin mening, og at man er parat til at forholde sig neutralt til andres konflikter. Det var der flere beboere og medarbejdere, der var rigtig gode til.
Af 18 deltagere ved kursets start er 12 nu medlemmer af konfliktrådet, som blev etableret i februar 2006. To beboere ønskede ikke at være med, to medarbejdere kunne ikke afsætte tid til at gennemføre kurset, og to medarbejdere er ikke længere ansat på Hedelund. Konfliktrådet holder møde ca. en gang om måneden for at samle op på erfaringerne og give hinanden sparring.
Fem gange mægling
Der er holdt informationsmøder om konfliktrådet i alle team, og der er udarbejdet en folder om konfliktrådets arbejde og sammensætning, som ligger i alle huse og på andre oplagte steder. I de første tre måneder har der været fem henvendelser, hvor konfliktrådet er blevet bedt om assistance i konflikter. De stridende parter kan vælge en mægler i gruppen, og denne tager så en medmægler efter eget valg. Alt efter situationen holdes der et eller flere møder, indtil parterne kan blive enige om en løsning eller en procedure til at komme videre ud af den fastlåste situation.
Konfliktrådet er kommet godt fra start, men udbredelsen af konflikthåndtering vil fortsat kræve en indsats. Derfor planlægger vi nu en temadag for hele Hedelund, der på en festlig måde skal formidle, hvad konfliktrådet kan bruges til. Derefter iværksættes flere undervisningsforløb, igen åbent for beboere og medarbejdere.
Pjecen om konfliktrådet findes på Hedelunds hjemmeside www.hedelund.kk.dk
Hedelund
Bocenter Hedelund er et socialpsykiatrisk botilbud for Københavns Kommunes borgere, der på grund af en sindslidelse ikke magter at bo i egen bolig. Det ligger i Hundige, syd for København. Der er 170 beboere og 170 ansatte.
Bocenter Hedelund er et socialpsykiatrisk botilbud for Københavns Kommunes borgere, der på grund af en sindslidelse ikke magter at bo i egen bolig. Det ligger i Hundige, syd for København. Der er 170 beboere og 170 ansatte.Kerneydelsen på Hedelund er livsmestringsstøtte til beboerne. Den enkelte beboer skal have mest mulig indflydelse på de faktorer, som har betydning for hans eller hendes livsudfoldelse, fx indflydelse på ansættelse af personale og udvikling af botilbuddet. Hedelund arbejder ud fra en recovery-tankegang – at det er muligt at komme sig fra en sindslidelse. Det betyder, at alle aktiviteter og udviklingstiltag skal fremme muligheden for dette eller i det mindste ikke fastholde beboeren i et liv totalt præget af en sindslidelse.